暖心服務(wù)踐初心 高效處置顯擔(dān)當(dāng)——殷墟博物館特保隊(duì)員聯(lián)動救助遇困老人

9月11日13時10分，殷墟博物館二樓公共衛(wèi)生間內(nèi)突發(fā)緊急情況，一名70歲左右的江蘇無錫籍老年游客如廁后，因身體突發(fā)不適癱坐于地，無法自主起身。同行的妻子方茂芹女士聽到呼救后立即前往攙扶，然而二人年事已高、肢體力量有限，攙扶過程中重心失衡，雙雙摔倒在地，情況十分危急。

危急時刻，二樓巡邏的特保隊(duì)員王德爭敏銳捕捉到廁所內(nèi)傳來的呼救聲，立即加快腳步趕赴現(xiàn)場。抵達(dá)后，王德爭先輕聲安撫老人情緒以緩解其緊張，隨后小心托扶老人身體，緩慢將兩位老人攙扶至就近休息區(qū)。通過耐心溝通，王德爭進(jìn)一步了解到關(guān)鍵信息，方茂芹女士本身患有慢性腰部疾病，此次摔倒導(dǎo)致腰部舊疾復(fù)發(fā)，疼痛難忍且無法直立行走；其丈夫則患有心臟病，摔倒后亦出現(xiàn)胸悶、乏力等不適癥狀，身體狀況不容樂觀。

掌握老人情況后，王德爭絲毫不敢耽擱，立即通過對講機(jī)向當(dāng)班班長王巖詳細(xì)匯報現(xiàn)場情況。王巖接到消息后，第一時間與隊(duì)員程旭分工協(xié)作，一方面推送兩輛輪椅，并迅速聯(lián)系館內(nèi)醫(yī)務(wù)人員，說明老人身體狀況及具體位置，請求醫(yī)務(wù)人員攜帶急救物品火速趕赴二樓；另一方面，他們到達(dá)后在二樓通道疏散過往游客，為后續(xù)救助開辟“綠色通道”。

醫(yī)務(wù)人員抵達(dá)后，立即對兩位老人開展專業(yè)檢查，為方茂芹女士檢查腰部活動度、按壓排查疼痛點(diǎn)位，為其丈夫監(jiān)測心率、詢問既往病史。經(jīng)綜合評估，醫(yī)務(wù)人員判斷方茂芹女士腰部損傷需盡快前往醫(yī)院進(jìn)行影像學(xué)檢查，避免延誤治療，隨即當(dāng)場撥打120急救電話，并向急救中心清晰告知老人年齡、病情、所在位置及博物館詳細(xì)地址。

救護(hù)車抵達(dá)前，王巖指揮王德爭、程旭聯(lián)動外圍班長邢磊，提前抵達(dá)博物館正門引導(dǎo)救護(hù)車停放，同時準(zhǔn)備好老人隨身攜帶的行李物品，做好全流程轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)備。13時40分許，救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場，四人默契配合，兩人小心將方茂芹女士攙扶至輪椅并推至救護(hù)車旁，一人護(hù)住其丈夫手臂輔助上車，另一人協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搬運(yùn)急救設(shè)備，全程動作輕柔、銜接順暢，僅用5分鐘便將兩位老人安全護(hù)送上救護(hù)車。

此次救助事件從發(fā)現(xiàn)險情到護(hù)送就醫(yī)，全程僅用30分鐘，不僅展現(xiàn)了特保隊(duì)員“反應(yīng)快、處置實(shí)、服務(wù)暖”的應(yīng)急能力，更以實(shí)際行動踐行了“以游客為中心”的服務(wù)初心。后續(xù)，特保大隊(duì)將以此為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化博物館應(yīng)急處置流程，加強(qiáng)工作人員急救技能培訓(xùn)，持續(xù)為廣大游客營造安全、安心的游覽環(huán)境。